为进一步畅通工作人员与企业群众的互动渠道，更好地破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题，结合公司工作实际，制定帮办代办制度。
    一、帮办代办定义及渠道
    帮办代办是指在办理涉及用水事项过程中为服务对象提供咨询、指引及辅助办理等服务的总称。帮办代办制度就是‘你的事，我来办’，变多次办为一次办，做到便民“零跑腿”、服务“一站式”，全面提升公司标准化、精细化、智慧化服务水平和企业群众办事的体验感、获得感、幸福感。
    二、帮办代办主要内容
    1.预约上门：在掌握用户用水需求后前置服务，提前对接，提供上门服务，无需用户跑腿。
    2.解答咨询：对用户提出的接水报装政策、流程、时限、资料等问题，给予准确、全面、详细的解答。
    3.帮办代办：跟据用户的需求与问题，对供水服务及事项提供现场帮办、后台代办、容缺受理、远程引导的“店小二”式服务。
    4.送达协议：将《供用水合同》、《通水申请表》、工程款发票、水费专用发票等送达客户，无需用户跑腿。
    5.督办进度：每日跟进项目进度，对进度缓慢或临近办理时限的环节进行督促，确保时限内完成。
    6.协调问题：对内协调流程执行中各环节推进、配合、衔接中存在的困难、问题，对外协调与用户的各类问题。
    7.走访回访：根据《客户回访制度》要求，进行上门约访、电话回访等，征求客户对用水报装全过程的意见及建议，征求意见“好差评”。
    三、服务对象
    办理用水相关事宜的企业和群众。
    对于来大厅办事的特殊群体，采取“一对一”服务方式，提供全程陪办代办服务。