近日，景德镇水务公司东郊营业所抄表员小冯接到一用户电话，反映家里突然没水了。

    小冯接到电话后第一时间上门了解情况，得知老人是独居老人，并患有轻微老年痴呆，他一边检查家中供水设施，一遍想办法联系老人的子女。当老人的女儿到场时，情绪非常激动，不分青红皂白责问他水费有余额家里怎么仍会停水？小冯耐着性子解释并没有关闭她家的水闸，同时查找原因，经过检查后发现，是老人自己把家里的总阀关了导致没水用。查明了真相，老人女儿为自己的冲动不友好态度向小冯致歉，称赞他为民尽责服务，解决了用水烦恼。

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